Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : le 19 décembre 2024

La présente politique de confidentialité décrit la façon dont Shaft Shop (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise et communique vos renseignements personnels lorsque vous consultez le Site, utilisez nos services, effectuez un achat sur le Site ou communiquez avec nous au sujet du Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente politique de confidentialité, les termes « vous », « votre » et « vos » désignent toute personne qui utilise les Services, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur du Site ou d’une autre personne dont nous recueillons les renseignements conformément à la présente politique.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. En utilisant les Services ou en y accédant, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements conformément à la présente politique. Si vous n’acceptez pas cette politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser les Services ni y accéder.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de tenir compte de changements apportés à nos pratiques de confidentialité ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la version révisée sur le Site, modifierons la date de dernière mise à jour et prendrons toute autre mesure exigée par les lois applicables.

Comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels

Afin de fournir les Services, nous recueillons des renseignements personnels à votre sujet auprès de différentes sources, comme indiqué ci-dessous. Les renseignements que nous recueillons et utilisons varient selon la façon dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations précises décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les renseignements recueillis à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, respecter nos obligations légales, faire appliquer les conditions d’utilisation applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que ceux de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Renseignements personnels que nous recueillons

Les types de renseignements personnels que nous obtenons à votre sujet dépendent de la façon dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Par « renseignements personnels », nous entendons les renseignements qui permettent de vous identifier, qui vous concernent, qui vous décrivent ou qui peuvent vous être associés. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types précis de renseignements personnels que nous recueillons.

Renseignements recueillis directement auprès de vous

Les renseignements que vous nous transmettez directement par l’intermédiaire de nos Services peuvent comprendre :

• Vos coordonnées, notamment votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.
• Les renseignements sur vos commandes, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation de paiement, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone.
• Les renseignements sur votre compte, notamment votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et les autres renseignements utilisés pour assurer la sécurité de votre compte.
• Les renseignements transmis au service à la clientèle, notamment ceux que vous choisissez d’inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous nous envoyez un message par l’intermédiaire des Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent exiger que vous nous fournissiez directement des renseignements à votre sujet. Vous pouvez choisir de ne pas les fournir, mais cela pourrait vous empêcher d’utiliser ces fonctionnalités ou d’y accéder.

Renseignements recueillis sur votre utilisation des Services

Nous pouvons également recueillir automatiquement certains renseignements sur vos interactions avec les Services (les « Données d’utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des témoins de connexion, des pixels et des technologies similaires (collectivement, les « Témoins »).

Les Données d’utilisation peuvent comprendre des renseignements sur la façon dont vous accédez à notre Site et à votre compte et dont vous les utilisez, notamment des renseignements sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et vos autres interactions avec les Services.

Renseignements obtenus auprès de tiers

Nous pouvons obtenir des renseignements à votre sujet auprès de tiers, notamment de fournisseurs et de prestataires de services qui recueillent des renseignements pour notre compte, tels que :

• Les entreprises qui soutiennent le fonctionnement de notre Site et de nos Services, notamment Shopify.
• Nos fournisseurs de traitement des paiements, qui recueillent des renseignements de paiement, comme les coordonnées bancaires, les renseignements de carte de crédit ou de débit et l’adresse de facturation, afin de traiter vos paiements, d’exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services demandés dans le cadre de notre contrat avec vous.
• Lorsque vous consultez notre Site, ouvrez un courriel que nous vous avons envoyé, cliquez sur un lien dans ce courriel ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous ou les tiers avec lesquels nous travaillons pouvons recueillir automatiquement certains renseignements au moyen de technologies de suivi en ligne, notamment des pixels, des balises Web, des trousses de développement logiciel, des bibliothèques de tiers et des Témoins.

Tous les renseignements obtenus auprès de tiers seront traités conformément à la présente politique de confidentialité. Veuillez également consulter la section « Sites Web et liens de tiers » ci-dessous.

Utilisation de vos renseignements personnels

• Fourniture des produits et des Services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour fournir les Services et exécuter notre contrat avec vous. Cela comprend le traitement des paiements et des commandes, l’envoi d’avis concernant votre compte, vos achats, vos retours, vos échanges ou d’autres transactions, la création et la gestion de votre compte, l’organisation de la livraison ainsi que la gestion des retours, des échanges et des autres fonctionnalités liées à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience d’achat en permettant à Shopify d’associer votre compte aux autres services Shopify que vous choisissez d’utiliser. Dans ce cas, Shopify traite vos renseignements conformément à sa politique de confidentialité et à sa politique de confidentialité des consommateurs.
• Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, notamment pour vous envoyer des communications commerciales, publicitaires ou promotionnelles par courriel, message texte ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités sur des produits ou des services. Cela peut comprendre l’utilisation de vos renseignements personnels pour mieux personnaliser les Services et les publicités sur notre Site et sur d’autres sites Web.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos renseignements personnels pour détecter des activités potentiellement frauduleuses, illégales ou malveillantes, enquêter sur celles-ci ou prendre les mesures appropriées. Si vous choisissez de créer un compte dans le cadre des Services, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons fortement de ne pas communiquer votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ni vos autres renseignements d’accès à une autre personne. Si vous croyez que votre compte a été compromis, veuillez communiquer avec nous immédiatement.
• Communication avec vous et amélioration des Services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous offrir du soutien à la clientèle et améliorer nos Services. Cette utilisation répond à notre intérêt légitime à vous répondre, à fournir des services efficaces et à maintenir notre relation commerciale avec vous.

Témoins de connexion

Comme de nombreux sites Web, notre Site utilise des Témoins. Pour obtenir des renseignements précis sur les Témoins utilisés pour exploiter notre boutique avec Shopify, veuillez consulter la politique de Shopify relative aux témoins.

Nous utilisons des Témoins pour soutenir et améliorer notre Site et nos Services, notamment pour mémoriser vos actions et vos préférences, effectuer des analyses et mieux comprendre les interactions des utilisateurs avec les Services. Cette utilisation répond à notre intérêt légitime à administrer, à améliorer et à optimiser les Services. Nous pouvons également permettre à des tiers et à des prestataires de services d’utiliser des Témoins sur notre Site afin de mieux personnaliser les services, les produits et les publicités sur notre Site et sur d’autres sites Web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Témoins par défaut. Vous pouvez toutefois modifier les paramètres de votre navigateur pour les supprimer ou les refuser. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des Témoins peut nuire à votre expérience et empêcher certains Services, y compris certaines fonctionnalités particulières ou générales, de fonctionner correctement ou d’être accessibles. De plus, le blocage des Témoins pourrait ne pas empêcher entièrement la communication de renseignements à des tiers, comme nos partenaires publicitaires.

Votre navigateur peut vous permettre d’envoyer un signal « Ne pas me suivre » (« Do Not Track »). Toutefois, comme de nombreux sites Web, notre Site n’est pas conçu pour répondre à ces signaux. Pour en savoir plus, veuillez consulter le site All About Do Not Track.

Comment nous communiquons vos renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des tiers pour exécuter nos contrats, à des fins légitimes ou pour d’autres raisons conformes à la présente politique de confidentialité. Ces circonstances comprennent les situations suivantes :

• La communication de renseignements à des fournisseurs ou à d’autres tiers qui fournissent des services pour notre compte, notamment la gestion informatique, le traitement des paiements, l’analyse de données, le soutien à la clientèle, le stockage infonuagique, le traitement des commandes et la livraison.
• La communication de renseignements à nos partenaires commerciaux et marketing afin de vous fournir des services et de vous présenter des publicités. Ces partenaires utilisent vos renseignements conformément à leurs propres avis de confidentialité.
• Lorsque vous nous demandez ou nous autorisez à communiquer certains renseignements à des tiers, ou que vous y consentez autrement, par exemple pour expédier des produits ou dans le cadre de votre utilisation de modules de médias sociaux ou de fonctionnalités de connexion intégrées avec votre consentement.
• La communication de renseignements à nos sociétés affiliées ou à d’autres sociétés de notre groupe, dans notre intérêt légitime.
• Dans le cadre d’une opération commerciale, comme une fusion ou une faillite; pour respecter les obligations légales applicables, notamment en répondant à des assignations à comparaître, à des mandats de perquisition ou à des demandes similaires; pour faire appliquer les conditions d’utilisation applicables; ou pour protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que ceux de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Aux fins décrites dans les sections « Comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels » et « Comment nous communiquons vos renseignements personnels » ci-dessus, nous communiquons les catégories suivantes de renseignements personnels et de renseignements personnels sensibles concernant les utilisateurs.

Catégories de renseignements :

• Les identifiants, comme les coordonnées de base et certains renseignements sur les commandes et les comptes.
• Les renseignements commerciaux, comme les renseignements sur les commandes, les achats et le soutien à la clientèle.
• Les activités sur Internet ou sur d’autres réseaux similaires, comme les Données d’utilisation.
• Les données de géolocalisation, comme les renseignements de localisation obtenus à partir d’une adresse IP ou d’autres moyens techniques.

Catégories de destinataires :

• Les fournisseurs et les tiers qui fournissent des services pour notre compte, notamment les fournisseurs de services Internet, les fournisseurs de traitement des paiements, les partenaires de traitement des commandes, les partenaires de soutien à la clientèle et les fournisseurs d’analyse de données.
• Les partenaires commerciaux et marketing.
• Les sociétés affiliées.

Nous n’utilisons ni ne communiquons de renseignements personnels sensibles sans votre consentement ou dans le but de déduire des caractéristiques à votre sujet.

Sites Web et liens de tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites Web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou que nous ne contrôlons pas, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions d’utilisation.

Nous ne garantissons pas la confidentialité ni la sécurité de ces sites et n’en sommes pas responsables, notamment en ce qui concerne l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des renseignements qui y figurent.

Les renseignements que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris ceux que vous partagez sur les plateformes de réseaux sociaux de tiers, peuvent être accessibles aux autres utilisateurs des Services ou aux utilisateurs de ces plateformes, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par des tiers.

L’inclusion de ces liens ne constitue pas, en soi, une approbation du contenu de ces plateformes ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.

Renseignements concernant les enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels à leur sujet. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni des renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous aux coordonnées ci-dessous pour demander leur suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance de « partager » ou de « vendre » des renseignements personnels concernant des personnes de moins de 16 ans, au sens donné à ces termes par les lois applicables.

Sécurité et conservation de vos renseignements

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ni impénétrable, et que nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. De plus, les renseignements que vous nous transmettez peuvent ne pas être sécurisés pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous transmettre des renseignements sensibles ou confidentiels.

La durée de conservation de vos renseignements personnels dépend de plusieurs facteurs, notamment de la nécessité de conserver ces renseignements pour maintenir votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales, régler des différends ou faire appliquer d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pourriez bénéficier de certains ou de l’ensemble des droits ci-dessous à l’égard de vos renseignements personnels. Ces droits ne sont toutefois pas absolus et peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances. Dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

• Droit d’accès ou d’information : Vous pourriez avoir le droit de demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, y compris des précisions sur la façon dont nous utilisons et communiquons ces renseignements.
• Droit à la suppression : Vous pourriez avoir le droit de demander la suppression des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous pourriez avoir le droit de demander la correction de renseignements personnels inexacts que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la portabilité : Dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions, vous pourriez avoir le droit de recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers.
• Limitation du traitement : Vous pourriez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos renseignements personnels.
• Retrait du consentement : Lorsque le traitement de vos renseignements personnels repose sur votre consentement, vous pourriez avoir le droit de retirer ce consentement.
• Droit de contester une décision : Si nous refusons de donner suite à votre demande, vous pourriez avoir le droit de contester notre décision. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre avis de refus.
• Gestion de vos préférences de communication : Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels. Vous pouvez vous désabonner à tout moment au moyen de l’option de désabonnement figurant dans nos courriels. Même après votre désabonnement, nous pouvons continuer à vous envoyer des courriels non promotionnels, notamment au sujet de votre compte ou de vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits aux endroits indiqués sur notre Site ou en communiquant avec nous aux coordonnées ci-dessous.

Nous ne ferons pas preuve de discrimination à votre égard parce que vous exercez l’un de ces droits. Avant de fournir une réponse sur le fond à votre demande, nous pourrions devoir recueillir des renseignements pour vérifier votre identité, comme votre adresse courriel ou les renseignements sur votre compte.

Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour présenter une demande en votre nom afin d’exercer vos droits. Avant d’accepter une demande provenant d’un représentant, nous exigerons une preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom. Nous pourrions également vous demander de confirmer votre identité directement auprès de nous.

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par les lois applicables.

Plaintes

Si vous avez une plainte concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées ci-dessous.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit de contester notre décision en communiquant avec nous aux coordonnées ci-dessous ou de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des renseignements personnels de votre région.

Utilisateurs à l’étranger

Veuillez noter que nous pouvons transférer, conserver et traiter vos renseignements personnels à l’extérieur de votre pays de résidence. Vos renseignements personnels peuvent également être traités par notre personnel, nos prestataires de services tiers et nos partenaires dans ces pays.

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant nos pratiques de confidentialité ou la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits dont vous disposez, veuillez nous écrire à info@shaft-shop.com.