Les frais de port sont calculés automatiquement après avoir ajouté tous les articles souhaités à votre panier et saisi votre adresse de livraison sur la page de paiement.

Vous pourrez vérifier le montant des frais de port avant de finaliser votre commande.

Cependant, pour les articles volumineux tels que les pare-chocs ou les pièces aérodynamiques, le calcul automatique des frais de port peut ne pas être exact en raison de leur taille ou de la forme de leur emballage.

Dans le cas d'une commande d'articles volumineux, notre équipe vérifiera les frais de port réels après la commande et, si une différence importante est constatée par rapport au montant payé lors du paiement, nous pourrions être amenés à vous demander un complément de frais de port.

Si vous avez des doutes concernant les frais de port pour des articles volumineux, nous vous recommandons de nous contacter avant de passer commande.

En principe, les droits de douane et la taxe sur la valeur ajoutée à l'importation sont pris en charge par notre société.

Par conséquent, il n'est pas nécessaire que vous régliez des droits de douane ou une TVA à l'importation en plus du prix des marchandises et des frais de port.

Cependant, pour les articles expédiés directement au client depuis les entrepôts des fabricants ou nos entrepôts partenaires, il peut arriver, en raison du traitement effectué par la société de livraison, que des droits de douane ou une TVA à l'importation vous soient exceptionnellement réclamés.

Dans ce cas, veuillez avancer temporairement le règlement de ces frais et nous faire parvenir la facture ou tout document justifiant votre paiement. Après vérification, nous vous rembourserons le montant que vous avez avancé.

Par conséquent, en principe, vous n'aurez pas à supporter de taxes supérieures au montant réglé lors de votre commande, droits de douane et TVA à l'importation inclus. Soyez rassuré(e) : même si vous devez avancer ces frais auprès du transporteur, notre société procédera à leur remboursement.

Les articles en stock dans notre entrepôt ou dans ceux de nos partenaires sont généralement expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés après la commande.

Pour les articles sur commande auprès du fabricant, les délais de livraison varient selon le produit et les stocks du fabricant. Si vous êtes pressé, nous vous recommandons de nous contacter avant de passer commande pour connaître le délai de livraison.

Selon les articles, il est possible qu'ils soient expédiés directement depuis l'entrepôt du fabricant sans transiter par nos locaux.

Veuillez noter que si vous commandez plusieurs articles simultanément et que votre commande inclut des produits sur commande ou en rupture de stock, l'expédition n'aura lieu, en règle générale, qu'une fois tous les produits réunis. Nous vous conseillons de passer des commandes séparées pour les articles urgents et ceux sur commande.

Par ailleurs, les samedis, dimanches et jours fériés aux États-Unis, les services de collecte et de livraison des transporteurs étant suspendus ou limités, l'expédition des produits est en principe reportée au jour ouvré suivant.

Les produits vendus sur Shaftoya sont principalement expédiés des États-Unis vers le Japon.

Selon le produit, l'expédition peut être effectuée depuis notre centre aux États-Unis, ou directement par le fabricant ou un entrepôt partenaire.

Par ailleurs, pour certains articles, en fonction du lieu où se trouve le fabricant ou le fournisseur et de la disponibilité des stocks, il est possible que l'envoi soit effectué directement depuis des pays autres que les États-Unis, tels que l'Australie ou la Nouvelle-Zélande.

Par conséquent, l'indication « En stock » sur notre site ne signifie pas nécessairement que le produit est entreposé dans nos locaux, mais inclut également les produits dont la disponibilité a été confirmée auprès de notre société ou de nos distributeurs partenaires.

Une fois expédiés, les produits sont livrés au Japon par des transporteurs internationaux tels que DHL, FedEx ou UPS, et nous vous communiquerons par e-mail le numéro de suivi dès qu'il aura été généré.

Oui. Chez Shaft-ya, nous ne vendons que des produits authentiques provenant de fournisseurs de confiance, tels que les fabricants, les distributeurs officiels ou les grossistes agréés.

Nous ne vendons en aucun cas des imitations, des copies ou des contrefaçons.

Selon le produit, il est possible que celui-ci soit expédié directement au client depuis le fabricant ou un entrepôt partenaire, mais quel que soit le lieu d'expédition, soyez assuré(e) que tous les produits vendus par l'intermédiaire de Shaft-ya proviennent de circuits de distribution officiels.

Cela dépend du produit.

Les données de compatibilité des produits vendus par Shaft-ya sont basées, par principe, sur les véhicules conformes aux spécifications nord-américaines. Même pour un modèle, une année et un type de véhicule identiques, il est possible que la forme ou les spécifications des pièces diffèrent de celles des véhicules conformes aux spécifications japonaises ; par conséquent, la compatibilité avec les véhicules conformes aux spécifications japonaises n'est pas systématiquement garantie.

De plus, même si un produit s'affiche après que vous ayez sélectionné l'année, le constructeur et le modèle sur notre site web, cela ne garantit pas qu'il puisse être installé sans modification sur un véhicule conforme aux spécifications japonaises.

Si vous n'êtes pas sûr de la compatibilité, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande. En nous transmettant le modèle, l'année, le type et la finition de votre véhicule, nous ferons notre possible pour vérifier la compatibilité.

Veuillez noter qu'en cas de commande passée sans vérification préalable, nous ne pourrons accepter aucun retour ni échange fondé sur une incompatibilité avec un véhicule conforme aux spécifications japonaises.

Par ailleurs, les produits que nous commercialisons sont essentiellement conçus et fabriqués pour des marchés hors du Japon et n'ont pas été développés en tenant compte du système de contrôle technique automobile japonais (Shaken). Par conséquent, vous devez considérer, par principe, qu'ils ne sont pas conformes au contrôle technique japonais.

Bien que certains produits puissent être conformes, nous ne garantissons pas le succès de l'inspection technique et ne sommes pas en mesure de fournir des documents tels que des rapports de résistance. Veuillez vérifier vous-même, au préalable, si le produit est conforme ou non au contrôle technique.

Oui. Il est possible qu'un article soit en rupture de stock après avoir passé commande.

Sur Shafutoya, les produits listés sont basés sur nos propres stocks, ainsi que sur les informations de stock disponibles chez le fabricant et dans nos entrepôts partenaires aux États-Unis et ailleurs.

Bien que les informations de stock soient mises à jour régulièrement, en raison de commandes simultanées auprès du fabricant ou de nos partenaires, ou du décalage dans la mise à jour des données, il est possible qu'un article soit en rupture de stock lors de la préparation de la commande, même s'il était affiché comme « en stock » au moment de votre achat.

Dans ce cas, nous vérifierons auprès du fabricant la date de réapprovisionnement ou le délai de livraison prévu, et nous vous en informerons.

En cas de rupture de stock prolongée ou si le délai est indéterminé et ne vous convient pas, nous vous proposerons des produits de remplacement ou vous guiderons pour l'annulation et le remboursement de votre commande.

Pour les produits urgents ou si le délai de livraison est une priorité, nous vous recommandons de nous contacter pour vérifier la disponibilité avant de passer commande.

En ce qui concerne les annulations ou modifications après la commande, nous appliquons en principe les règles suivantes :

Avant le début de la procédure d'expédition des produits : les annulations et modifications sont acceptées.
Après le début de la procédure d'expédition des produits : les annulations et modifications à la demande du client ne peuvent être acceptées.

Si votre commande comporte des erreurs ou si vous souhaitez l'annuler ou la modifier, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Veuillez noter qu'une fois la procédure d'expédition lancée (émission de l'étiquette de transport, emballage, organisation de la collecte), il est possible que l'annulation ou la modification ne puisse être acceptée, même si le produit n'a pas encore été physiquement collecté.

Après l'expédition des produits, aucune annulation ni aucun remboursement ne sera accepté au motif d'un retard, même en cas de retard de livraison par le transporteur, de procédures douanières, d'intempéries ou de toute autre contrainte logistique.

Toutefois, en cas de difficulté à fournir les produits en raison de notre responsabilité (rupture de stock, indisponibilité prolongée, etc.), nous vous informerons des démarches à suivre pour une annulation ou un remboursement.

Dès réception de votre commande, veuillez vérifier l'état et le contenu des produits dans les meilleurs délais.

En cas de produit défectueux, de dommages liés au transport, de pièces manquantes ou d'erreur de livraison, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Après vérification de la situation, nous prendrons les mesures appropriées, telles qu'un retour, un remboursement, l'envoi d'un produit de remplacement ou la fourniture des pièces manquantes.

Afin de faciliter les vérifications et les démarches auprès du transporteur, veuillez prendre des photos du produit lui-même, des zones endommagées, du carton d'emballage, de l'état de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. De plus, veuillez ne pas jeter le produit ni les matériaux d'emballage et les conserver.

Si un défaut de fabrication est confirmé, nous procéderons, après examen de notre part, au remplacement ou à la réparation du produit concerné au titre de la garantie. Pour toute garantie concernant les produits achetés sur Shafutoya, veuillez impérativement passer par notre société pour formuler votre demande.

Veuillez noter que les dysfonctionnements résultant d'une transformation ou d'une modification du produit, ou d'une installation incorrecte, ne sont pas couverts par la garantie. De plus, en raison de la nature des produits, nous n'acceptons en principe aucune indemnisation excédant la valeur du produit lui-même, notamment en cas de dommages causés au véhicule après l'installation, ou pour les frais de main-d'œuvre liés au montage et au démontage, ou tout autre frais connexe.

Les produits proposés par Shafutoya étant principalement issus de fabricants étrangers, ils ne sont en principe pas accompagnés de manuels d'utilisation ou d'instructions de montage en japonais.

Selon les articles, une notice en anglais peut être fournie, ou les instructions de montage peuvent être consultées sur le site web du fabricant ou sur YouTube.

Si vous ne savez pas comment procéder à l'installation, n'hésitez pas à nous contacter en priorité. Nous vous apporterons notre aide dans la mesure du possible, en consultant les documents fournis par le fabricant ou, si nécessaire, en le contactant directement.

Par ailleurs, pour les produits nécessitant des connaissances techniques ou une expertise particulière, nous vous recommandons, pour votre sécurité, de faire appel à un atelier spécialisé ou à un garage pour l'installation.

Oui. Il est possible que nous puissions commander des produits qui ne figurent pas sur notre site web.

Shafutoya traite avec de nombreux fabricants, magasins spécialisés et distributeurs étrangers ; les produits présentés sur le site ne constituent qu'une partie de ceux que nous pouvons proposer.

Si vous ne trouvez pas le produit souhaité, n'hésitez pas à nous contacter en nous fournissant des informations permettant de l'identifier, telles que le nom du fabricant, le nom du produit, la référence ou l'URL de la page du produit.

Nous vérifierons la disponibilité, le prix et les stocks, et nous vous informerons si une commande est possible.

Actuellement, chez Shafutoya, nous n'appliquons en principe aucun tarif préférentiel pour les revendeurs, les boutiques ou les ateliers de montage.

Notre priorité est de proposer nos produits à nos clients particuliers au prix le plus abordable possible ; c'est pourquoi nous fixons sur notre site internet des prix de vente calculés au plus juste, basés sur nos coûts d'approvisionnement.

Plutôt que d'augmenter nos prix de vente au public pour pouvoir instaurer des tarifs réservés aux professionnels, Shafutoya privilégie une tarification avantageuse directement destinée à nos clients particuliers.

Par conséquent, les commandes passées par des boutiques ou des entreprises sont, en règle générale, facturées au prix affiché sur notre site web.

Toutefois, pour l'achat d'une grande quantité d'un même produit ou de plusieurs articles, il est parfois possible d'ajuster les frais de port en fonction de la nature des produits, de la quantité et du mode de livraison. Si vous envisagez un achat en gros, veuillez nous contacter séparément.